CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi đổi trả:

a. Đối tượng và thời gian đổi trả:

• Tất cả máy móc, thiết bị, dụng cụ được nhập khẩu, phân phối và cung cấp bới BakerLand tại thị trường Việt Nam đều nằm trong chính sách đổi trả.
• Tất cả các khóa học, demo/workshop có trả phí do BakerLand tổ chức đều nằm trong chính sách đổi trả.
• Thời gian đổi trả sẽ theo quy định về đổi trả kèm theo trong văn bản này.

b. Chính sách đổi trả:

• Toàn bộ lỗi do nhà sản xuất, do BakerLand sẽ được đổi trả trong thời gian quy định.
• Chỉ áp dụng đổi trả miễn phí với các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc thấp hơn sản phẩm đã mua. Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, số tiền chênh lệch sẽ do khách hàng chi trả.
• Đối với sản phẩm lớp học, khách hàng có thể được đổi lớp, đổi sang sản phẩm hàng hóa có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền nếu không thể tham gia lớp học do những thay đổi từ phía BakerLand. Các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

2. Quy định đổi trả cho sản phẩm đào tạo:

a. Điều kiện đổi hợp lệ: học viên được quyền đổi trong các trường hợp dưới đây:

• Nếu học viên không thể tham gia lớp học đã đăng ký và có báo trước ít nhất 48h, học viên sẽ được đổi sang lớp học khác có giá trị tương đương.
• Trong trường hợp học viên không tìm được lớp học khác có giá trị tương đương phù hợp với nhu cầu, số tiền học phí sẽ được bảo lưu thành tiền để mua hàng hóa.

b. Điều kiện hoàn phí hợp lệ:học viên chỉ được hoàn học phí đã đóng/chuyển khoản trong trường hợp dưới đây.

• Khi BakerLand hủy lớp và thời gian học bù không thích hợp với khung thời gian mong muốn của học viên.

c. Học viên KHÔNG được đổi, hoàn phí trong những trường hợp sau:

• Khi Bakerland tổ chức lớp học theo đúng lịch thông báo và đã mời học viên đi học tối đa 2 lần mà học viên vẫn không đến tham gia lớp.
• Khi học viên bảo lưu khóa học quá 90 ngày

3. Quy đinh đổi trả hàng hóa:

a. Điều kiện đổi trả hợp lệ:sản phẩm đổi trả hợp lệ phải có đầy đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất; còn hóa đơn mua hàng và đổi trả trong vòng 72h.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, tem nhãn, seri; còn đầy đủ hộp, đủ phụ kiện và quà khuyến mãi có giá trị đi kèm như khi mua.
• Đối với các mặt hàng máy móc do BakerLand nhập khẩu, phân phối chính hãng, khách hàng được đổi miễn phí (một đổi một) trong vòng 7 ngày làm việc nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất. Danh mục các mặt hàng, tham khảo tại phụ lục Danh mục sản phẩm.

b. KHÔNG đổi trả cho những trường hợp sau:

• Các mặt hàng nguyên liệu (kem, bơ, sữa, bột, hương liệu, màu…)
• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng gặm nhấm.
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Sản phẩm đã hết thời gian được đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm được bảo quản không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và BakerLand.
• Sản phẩm thuộc các gian hàng sale, giảm giá, xả kho.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Các dịch vụ hỗ trợ của BakerLand:

• BakerLand cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài 19006911. Tổng đài này cung cấp các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận các ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng về tất cả các sản phẩm, dịch vụ, chương trình đào tạo mà BakerLand cung cấp. 
• BakerLand cung cấp thông tin, hình ảnh,giá cả của sản phẩm, lớp học thông qua hệ thống website, fanpage. Khách hàng có thể tham khảo kỹ về sản phẩm trước khi mua hàng, tránh những tình huống phát sinh đáng tiếc.

-----o0o------